Na Zaphia, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e especial. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferecemos também condições próprias para tornar o processo ainda mais justo e acolhedor.
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O valor pago será estornado integralmente, incluindo o frete.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais (se houver).
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, você pode reclamar dentro dos seguintes prazos:
30 dias corridos para produtos não duráveis (ex.: petiscos, ração, itens de consumo).
90 dias corridos para produtos duráveis (ex.: brinquedos, camas, acessórios).
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Substituição por outro igual (sem custo adicional).
Troca por produto de mesmo valor.
Reembolso integral.
Se o produto não atendeu às suas expectativas (tamanho, cor, modelo etc.), aceitamos a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso, o cliente será responsável pelo custo do frete de envio do produto até a Zaphia.
O item deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso e na embalagem original.
Produtos abertos ou consumidos parcialmente (ex.: pacotes de ração ou petiscos) não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Para itens de uso pessoal do pet (como caminhas, coleiras ou roupas), a troca só será aceita se não houver indícios de uso.
A Zaphia se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições acima.
Envie um e-mail para [atendimento@zaphia.com.br] informando:
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções para envio.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora).
Pix ou boleto: devolução na conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
✨ A Zaphia acredita em uma relação transparente e cuidadosa com você e seu pet. Nossa missão é oferecer produtos de qualidade, sempre com carinho e respeito.
